老百姓对商场的印象,依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员,大部分消费者还得拿着布票、粮票📴、食用油票、自行车票。
亚西亚打破了这一局面。开业当⚱🕍天的盛况,后来被认为是🏽🟥中国百货零售业改革的🃛一座里程碑。
新商场☂☊♙打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态,转而以新的面貌面向消费者。
在服务上,亚西亚商场的营业员都接受过早期训练,他们衣着统一,面容姣好👷🍣,口齿伶俐,一律说着普通话,见👐到顾客先鞠躬,后问好,从不说不。
营业员的管理还有着严格的“三声服务”,📍🙥迎接顾客有招呼声,接待顾客有介绍声,顾客离去有送别声。
到营业结束时,所有商场员工、营⚿业员都要停下手头一切工作,立正目送顾客离场。
此外,商场🆠🐺还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演,大厅中央安放琴台,每隔半小🛜🝊时就有乐手登台演出。
为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌,当时郑州最漂亮的年轻姑娘,会🕈经过三个月严酷军🍳🌉☴训打造出类似国旗班的仪仗队,每天清晨在商场门口升国旗奏国歌,为围观的顾客做队列表演,这一度成为郑州最著名的观赏景点。
除了服务人员,🐵🄍🟤服务措施也是安排的精心得当,除了能随心购物🍇外,亚西亚商场还推出缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务🖏,为顾客优化购物体验。
在营销上,商场投入数十万元用于广告🇮营销,数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总🁏🄲和,一时间,“星期天到哪里去?亚西亚!”的口号传遍郑州大街小巷。
这些安排设置如今看来已显的稀松平常,在各方推行体验式经济的今天,各大商场比这些举动更为人性、🈩细致的服务也是层出不穷。但放在当时,这些改革可以说石破天惊,前所未有。
商场开业当日,郑💾🗢州城万人空巷,保安排成人墙而分批💔往里放人,到下午六点被迫提前关门,因为柜台上九成以上的货物被抢购一空。
在这样的☚⛣运作模式下,亚细亚商场开业仅七个月,就实现销售额九千万元,整个九零年达一亿八千万元,实现利税一千三百万,一年就📻☟跨入国五十家大型百货商场行列。
九零年,亚西亚商城还是一个地方性的商场,而九一年,亚西亚商城在很短的时🃛间内就被国人熟知,这源自于九零年开始的那场🙵著名的“中原商战”。
亚西亚商场的巨大成功,引起郑⚱🕍州其🃋🖏他国营商场的“不💔满”。
九零年前后,郑州市国有大型商场巨头华联商🛥🞛厦、郑州百货大楼联合商业大厦、商城大厦、紫荆山百货大楼,联名成立“郑州市大型国营商业零售业总经理联谊会”,他们在互通函件中不点名指责亚西亚,警告各📦🝂🈔成员单位和各供货单位不要与“这样的单位发生业务来往”,五大商场间将定期举行价格协调会。