第二天下午的时候杨大副忙空闲了，背着手走到我面前，我当时一副愁眉苦脸的样子，她瞥我一眼便在旁边翻看今天的工作登记，头也不抬的说：“你知道尹绪莲为什么对小孩那么敏感吗？”
我疑惑的把视线转向她。
“她退休后还一直到处忙，有一次到外地把她3岁多的孙子带着，可惜那次因为她的疏忽导致她孙子遇到了意外，她有很长时间都一蹶不振，中间大概两年多的时间没来过江城。”
我才恍然大悟，怪不得那天晚上她还一直说找她索命什么的，估计老太太心理阴影挺大的，杨大副告诉我她包上那个挂件就是出事那次去外地给她孙子买的！
说来也怪可怜的！
杨大副见我发愣又对我说：“任何工作都事在人为，只要用心再普通的工作也能做得漂亮，你们这些新员工总搞得我无所不能的，什么都指望我，我为什么能吃得准客人你知道吗？”
我看着杨大副，她合上资料对我很温婉的笑了下：“细节决定一切。”
“就像我为什么知道尹绪莲的事，她长时间没下榻，我会定期问候她，关注她的动态，很多事情从侧面就能观察出来，你把客人当亲人一样关注时，就能看到别人看不到的一面。”
我吃惊的问：“那你上次给我的表格，都是你自己总结出来的？”
她背着双手目光落在酒店大门处傲然屹立：“到这工作六年的结晶。”
我当时是震撼的，一个大堂副理花尽了心思在自己脑中编织一张庞大的客户关系表，这种无懈可击的工作态度，让我肃然起敬的同时，深深被她折服！
旁边有人喊杨大副开会，她拍了拍我跟我说道：“你自己的客户需要想办法好好守住。”
她刚转身，我灵机一动，忙跑到她身前：“你的意思是，有人摆明抢了我的单子？”
我说她今天怎么如此反常，和我说了这么多，敢情她知道什么事？
面对我的问题，她只回道：“这次的事情心态摆正，慢慢来。”